BE-MAKE-CREATE
 

CUADROS DE MANDO E INDICADORES DE PROCESOS

En este curso se facilitan los conocimientos necesarios para producir el cambio hacia una organización y dirección orientada a procesos.

  

Se presentan modelos, metodologías, técnicas y herramientas para el diseño, desarrollo, implantación, seguimiento y mejora de los procesos de una organización, aportando valor añadido a clientes internos y externos, y aumentando gradualmente los niveles de competitividad.

  

Partiendo de los sistemas y conceptos actuales de gestión empresarial basados en el enfoque de procesos, se establecen las bases para incorporar, evolucionar e integrar un nuevo enfoque de dirección por procesos en la organización.


TITULACIÓN: Diploma expedido por BMC

METODOLOGÍA:  ONLINE

PRECIO: ¿? 

MEDIOS DE PAGO: Transferencia, tarjeta o PayPal

DURACIÓN: Jornadas de 4/8 h


PROGRAMA

* Matrices de indicadores.

1. Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores.

2. Tipos de indicadores. 

 2. 1. Indicadores de resultado e inductores. 

 2. 2. Indicadores de eficacia y eficiencia. 

 2. 3. Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. 

 2. 4. Indicadores directos e indirectos. 

 2. 5. Indicadores compuestos.


* Selección de indicadores.

3. Definición de la estrategia, política y objetivos. Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos.

4. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, …). Ciclo de vida de los indicadores.

5. Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de procesos.



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