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DISEÑO DE SERVICIOS: SERVUCCIÓN

El emprendimiento se está convirtiendo en una oportunidad para la generación de empleo. El curso permitirá a los alumnos participantes profundizar sobre el concepto de la Servucción: diseño de los servicios en el proceso del emprendimiento. El curso permite conocer las herramientas para un buen diseño del sistema de servucción en el proceso del emprendimiento, que a su vez contribuirá a:

- Reducir costos.

- Generar confianza.

- Cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.

- Establecer indicadores y estándares de calidad.


El curso permitirá a los alumnos participantes establecer el diseño de sus servicios, el catálogo de los procesos de su empresa, así como establecer la matriz y la elaboración de alguno de los procesos, como caso práctico. 


TITULACIÓN: Diploma expedido por BMC

METODOLOGÍA:  ONLINE

PRECIO: ¿? 

MEDIOS DE PAGO: Transferencia, tarjeta o PayPal

DURACIÓN: Jornadas de 4/8 h



PROGRAMA

1. Elementos que intervienen en la Servucción.

 1. 1. La infraestructura o bienes tangibles (Soporte Físico).

 1. 2. Los recursos humanos (Personal de contacto).

 1. 3. La organización y administración.

 1. 4. Los clientes.

2. Fichas de procesos de servicios/ Matrices de procesos de servicios.

 2. 1. Flujogramas. Secuencia e interacción de procesos.

 2. 2. Configuración de mapas de procesos.

3. Matrices de indicadores.

 3. 1. Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores.

 3. 2. Tipos de indicadores: Indicadores de resultado e inductores; Indicadores de eficacia y eficiencia; Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. 



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