DISEÑO DE SERVICIOS: SERVUCCIÓN
El emprendimiento se está convirtiendo en una oportunidad para la generación de empleo. El curso permitirá a los alumnos participantes profundizar sobre el concepto de la Servucción: diseño de los servicios en el proceso del emprendimiento. El curso permite conocer las herramientas para un buen diseño del sistema de servucción en el proceso del emprendimiento, que a su vez contribuirá a:
- Reducir costos.
- Generar confianza.
- Cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
- Establecer indicadores y estándares de calidad.
El curso permitirá a los alumnos participantes establecer el diseño de sus servicios, el catálogo de los procesos de su empresa, así como establecer la matriz y la elaboración de alguno de los procesos, como caso práctico.
TITULACIÓN: Diploma expedido por BMC
METODOLOGÍA: ONLINE
PRECIO: ¿? €
MEDIOS DE PAGO: Transferencia, tarjeta o PayPal
DURACIÓN: Jornadas de 4/8 h
PROGRAMA
1. Elementos que intervienen en la Servucción. 1. 1. La infraestructura o bienes tangibles (Soporte Físico). 1. 2. Los recursos humanos (Personal de contacto). 1. 3. La organización y administración. 1. 4. Los clientes. 2. Fichas de procesos de servicios/ Matrices de procesos de servicios. 2. 1. Flujogramas. Secuencia e interacción de procesos. 2. 2. Configuración de mapas de procesos. 3. Matrices de indicadores. 3. 1. Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores. 3. 2. Tipos de indicadores: Indicadores de resultado e inductores; Indicadores de eficacia y eficiencia; Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. |