TALLERES DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PEQUEÑO COMERCIO
TALLER 1: TRANFORMACIÓN DIGITAL EN EL PEQUEÑO COMERCIO · ¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PEQUEÑO COMERCIO? · EL RETO / EL MIEDO AL CAMBIO / LA ERA POST-COVID · FASES / ESTRATEGIAS |  |
TALLER 2: GESTIÓN DE PROCESOS EN EL PEQUEÑO COMERCIO · ANÁLISIS DE LOS PROCESOS · ENTORNO ESTRATÉGICO
· CREACIÓN DEL CUADRO DE MANDO DE INDICADORES |  |
TALLER 3: PROCESO DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES · CREAR Y GESTIONAR LA COMUNIDAD DE CLIENTES EN REDES SOCIALES
· LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN |  |
TALLER 4: CÓMO GESTIONAS INTERNAMENTE TU ESTABLECIMIENTO · HERRAMIENTAS (CRM) · DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN INTERNA
· ELEMENTOS DE DIGITALIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA |  |
TALLER 5: DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE · DE LA VENTA DE PRODUCTOS A LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS · FOCO EN EL CONSUMIDOR: PRIORIDAD EN ESTA NUEVA ERA
· LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL MUNDO DIGITAL |  |
TALLER 6: ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL · ESTRATEGIA DE GENERACIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES
· HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN Y MARKETPLACES |  |
TALLER 7: PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA · LA EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA. · PAGOS: TENDENCIAS Y RETOS DE LA DIGITALIZACIÓN · LOGÍSTICA: TENDENCIAS Y RETOS DE LA DIGITALIZACIÓN
· OMNICANALIDAD |  |
TALLER 8: PROCESO DE POSTVENTA · LA TIENDA FÍSICA COMO PUNTO DE RECOGIDA · LA EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE POSTVENTA · OPORTUNIDADES DE MEJORA POR INCREMENTO DE LA FIDELIZACIÓN · MEDIOS DE PAGO
· EL PAPEL DEL MÓVIL |  |
TALLER 9: PERSONAS Y ORGANIZACIONES: CAMBIOS A REALIZAR DESDE LA EXPERIENCIA · EL LIDERAZGO Y LA CULTURA DIGITAL
· ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PEQUEÑO COMERCIO |  |
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN PEQUEÑO COMERCIO
La Transformación Digital ha pasado de ser necesaria a ser imprescindible. No solo para las grandes empresas, sino también para los pequeños negocios locales.
De hecho, es en los pequeños negocios donde un proceso de transformación digital puede suponer una oportunidad extraordinaria para acercarse a las necesidades y deseos del cliente, para atraer a nuevos clientes y fidelizarlos, para diferenciarse de la competencia, para aumentar las ventas, para agilizar sus procesos y ser más eficientes, en definitiva, para ser más competitivos. Si los clientes cambian, una empresa, por muy pequeña que sea, no puede permitirse no cambiar con ellos. Sin embargo, son los pequeños negocios los que tienen mayores dificultades en este proceso de transformación digital.
Estos talleres cubren las siguientes soluciones en sus líneas de actuación:
- Reto para el fomento de la transformación digital en el pequeño comercio destinada a los responsables y trabajadores de comercio.
- Reto para la implementación de la componente social en la implementación de las herramientas digitales.
OBJETIVOS DE LOS TALLERES
- Los talleres tienen como objetivos, fomentar la transformación digital en los proyectos e ideas del pequeño comercio con herramientas que puedan servir para la mejora de los servicios y productos ofrecidos y la puesta en marcha de una nueva generación de comercios con herramientas tecnológicas que creen el valor añadido para desarrollar su competitividad.
- Los contenidos se centran en la innovación como estrategia, habilidad y herramienta de gestión competitiva. Además, fomenta el afianzamiento de relaciones, cooperación e intercambio de experiencias y conocimiento entre los comercios con inquietudes de transformación digital.
- La finalidad última es aunar la creatividad y la transformación digital como un recurso de gestión valioso para la mejora de la competitividad y creación de valor. La innovación digital será el resultado de la creatividad y se entenderá tanto dirigida a la propuesta de ideas de negocio como a la generación de iniciativas de innovación colaborativas propuestas por los participantes.
